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8880枚硬币!工行兴义西湖支行花了3.5小时解决客户难题

更新:2020-6-18 11:46|编辑:山遇水|浏览:982|评论: 0 |来源: 兴义之窗
摘要:  2020年6月8日,一名年轻客户背着书包走进工行兴义西湖支行营业厅,询问大堂客服人员,是否可以兑换硬币,当班客服人员马上热 ...
  2020年6月8日,一名年轻客户背着书包走进工行兴义西湖支行营业厅,询问大堂客服人员,是否可以兑换硬币,当班客服人员马上热情地接过客户书包里的硬币,并邀请客户落座。在整理过程中与客户沟通得知,客户原本是电动游乐场的老板,后因停业后,硬币堆积太多,一直无时间整理,直到今日才到网点办理兑换。经过客服经理一小时的耐心整理,当日为客户办理硬币兑换1730元。


  次日,该客户手提两个书包到网点再次办理硬币兑换业务,该行工作人员再次接过客户手中的硬币。现场管理人员考虑到清点硬币需耗时较长,马上临时增设临时窗口,并协调中午休班人员加班,主动帮客户清点硬币,经过两个半小时的清点,最终为客户兑换硬币7150元。两天共计为客户兑换硬币8880元,耗时3.5小时。


  接过兑换好的纸币,客户连声感谢,表示在一路兑换的过程中,真正体会到了各家银行的服务态度,赞扬工行才是真正为老百姓做实事的银行,随后拨打了95588对网点工作人员进行了工单表扬。


  网点作为连接客户与银行之间的桥梁,每天都会遇到形形色色的客户,兑换硬币仅仅是银行服务中一个小小的组成部分,可越是这样的“小细节”越能够看出一个银行做好客户服务的“大文章”。工行兴义西湖支行坚持“全心全意为客户”的服务理念,真诚对待每一位客户,热心为客户解决困难,承担起工商银行的社会责任,展示工行优质的窗口服务风貌。(罗艳秋)

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8880枚硬币!工行兴义西湖支行花了3.5小时解决客户难题

  • 编辑:山遇水浏览:982评论: 0 兴义之窗
  •   2020年6月8日,一名年轻客户背着书包走进工行兴义西湖支行营业厅,询问大堂客服人员,是否可以兑换硬币,当班客服人员马上热情地接过客户书包里的硬币,并邀请客户落座。在整理过程中与客户沟通得知,客户原本是电动游乐场的老板,后因停业后,硬币堆积太多,一直无时间整理,直到今日才到网点办理兑换。经过客服经理一小时的耐心整理,当日为客户办理硬币兑换1730元。


      次日,该客户手提两个书包到网点再次办理硬币兑换业务,该行工作人员再次接过客户手中的硬币。现场管理人员考虑到清点硬币需耗时较长,马上临时增设临时窗口,并协调中午休班人员加班,主动帮客户清点硬币,经过两个半小时的清点,最终为客户兑换硬币7150元。两天共计为客户兑换硬币8880元,耗时3.5小时。


      接过兑换好的纸币,客户连声感谢,表示在一路兑换的过程中,真正体会到了各家银行的服务态度,赞扬工行才是真正为老百姓做实事的银行,随后拨打了95588对网点工作人员进行了工单表扬。


      网点作为连接客户与银行之间的桥梁,每天都会遇到形形色色的客户,兑换硬币仅仅是银行服务中一个小小的组成部分,可越是这样的“小细节”越能够看出一个银行做好客户服务的“大文章”。工行兴义西湖支行坚持“全心全意为客户”的服务理念,真诚对待每一位客户,热心为客户解决困难,承担起工商银行的社会责任,展示工行优质的窗口服务风貌。(罗艳秋)

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